Zákazník dostane kartu při registraci do věrnostního programu a při dalším nákupu ji jednoduše předloží. Z pohledu uživatele jde o velmi jednoduchý proces, v pozadí však karta funguje jako identifikační prvek propojený s konkrétním systémem. Její skutečná hodnota proto nespočívá jen v plastovém nosiči, ale především v tom, jaké funkce jsou na něj navázány.
Podle způsobu fungování programu může karta pracovat s body, slevami nebo jinými zákaznickými výhodami. Technologie zároveň ovlivňuje rychlost načtení a způsob, jakým se informace předávají do systému. Před výrobou věrnostní karty je proto potřeba řešit nejen vzhled, ale také její technické propojení s celým zákaznickým programem.
Co se odehrává při použití karty
Princip je založený na přiřazení konkrétní karty k zákaznickému záznamu. Při nákupu se identifikátor načte a systém může podle nastavení programu připsat body, uplatnit slevu nebo zaznamenat další údaje. Pro zákazníka je důležité především to, aby celý proces proběhl rychle a bez zbytečných kroků.
Technické řešení výroby věrnostních karet může být různé. Čárový kód představuje jednodušší variantu, zatímco RFID umožňuje načtení bez fyzického kontaktu a magnetická karta může být vhodná pro provoz, který už používá kompatibilní technologii. Výběr tedy souvisí s vybavením provozu a způsobem používání karty.
Jak vybrat technologii pro věrnostní program
Jednotlivé varianty mají odlišné vlastnosti a není vhodné je posuzovat pouze podle vzhledu. U menších obchodů nebo služeb může postačovat jednoduchá karta s čárovým kódem. Pro provozy s požadavkem na bezkontaktní načítání může být vhodnější RFID řešení. Technologie by měla odpovídat především počtu uživatelů, způsobu načítání a systému, do kterého bude karta zapojena.
Při plánování programu je proto vhodné nejprve vyřešit jeho fungování a teprve následně vybírat podobu karty. Zvolený typ musí být kompatibilní s používaným systémem. Samotná výroba věrnostních karet je až jednou částí celého řešení.
Pexels.com
Které vlastnosti ovlivňují používání
Funkční věrnostní program potřebuje více než samotnou kartu. Význam má jednoduchost používání, srozumitelně nastavené výhody, rychlé načítání a návaznost na databázi nebo analytické nástroje. Pokud je například proces při nákupu příliš zdlouhavý, může zákazník kartu přestat používat.
Mezi důležité prvky patří:
- jednoduché použití při každém nákupu,
- jasně definované výhody a odměny,
- rychlé načtení karty,
- propojení se zákaznickými daty.
Karta má smysl tehdy, když zákazníkovi přináší snadno pochopitelnou výhodu a současně zapadá do fungování celého programu.
Proč záleží také na vzhledu karty
Vizuální provedení není pouze otázkou estetiky. Karta se zákazníkovi dostává opakovaně do ruky a její vzhled proto může ovlivnit, jak značku vnímá a zda si ji snadno spojí s konkrétním programem. Přehledná grafika, vhodný materiál a jasná identifikace mohou podpořit její zapamatovatelnost.
Důležitá je také návaznost designu na samotnou funkci. Pokud karta obsahuje technologický prvek nebo identifikační údaje, musí grafické řešení počítat s jejich umístěním. Potisk plastových karet tak není pouze závěrečnou dekorativní fází, ale součástí výsledného řešení.
